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COMPRA

¿Puedo navegar por la tienda sin estar registrado?
Sí. El cliente puede navegar en nuestra página web sin estar inscrito.

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¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Puedes modificar el domicilio de entrega, en el apartado Entrar/Registro. Si tu pedido ya ha sido tramitado, no podrás realizar el cambio, para pedidos ya procesados.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez procesado, el pedido no puede ser cancelado, puesto que lo pasamos inmediatamente al transportista para su tramitación. Tendrás que solicitar una devolución del pedido.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros en los teléfonos en nuestra página web.

ENVÍO

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Tu pedido lo recibirás en el plazo máximo de 48h por una agencia de transporte al domicilio que nos hayas indicado, en el caso de que no lo hubieses recibido puedes contactar con nosotros en los teléfonos relacionados en nuestra página web.

¿En qué Países entregamos?
Entregamos en toda España (Península, Baleares y Canarias).

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo llega mi pedido?
No te preocupes, el transportista volverá hacer el intento de entrega al día siguiente, en caso que tengas alguna duda sobre tu pedido, ponte en contacto con nosotros en los teléfonos relacionados en nuestra página web.

DEVOLUCIÓN

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?
No. Los cambios y devoluciones son gratuitos.

¿Por qué motivos puedo solicitar la devolución?

  • Los artículos recibidos son incorrectos o tienen un defecto.
    Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos su estado.
  • No he recibido todos los artículos de mi compra.
    Revisa tu email para comprobar si te hemos enviado un correo electrónico informándote de que uno de los artículos incluidos en tu pedido, ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo. Si no has recibido ningún email, ponte en contacto con nosotros en los teléfonos relacionados en nuestra página web y te daremos una respuesta lo antes posible.

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?
El plazo para cualquier devolución o cambio es de 7 días una vez recibido el pedido en su domicilio
Consejo General de los COAPI se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Puedes comunicarnos dicho cambio o devolución a través de nuestro email o en los teléfonos relacionados en nuestra página web.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 10-14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electrón, Mastercard, Transferencia bancaria,

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
– La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
– Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.